Esther Cavalcante Semijoias
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns para deixar sua experiência mais simples, transparente e segura do começo ao fim.
Antes de falar com o atendimento
Consulte as respostas abaixo para entender prazos, garantia, cuidados, trocas, personalizados e acompanhamento do pedido.
Dúvidas principais
Qual o prazo de envio?
O prazo depende da confirmação do pagamento, disponibilidade da peça, modalidade de entrega e endereço informado. Após a postagem, o rastreio será disponibilizado quando estiver ativo no parceiro logístico.
As peças têm garantia?
Sim. A garantia cobre possíveis vícios de fabricação dentro do prazo informado pela loja e mediante análise técnica. Situações de mau uso, contato com químicos, água, impacto ou desgaste natural não costumam ser cobertas.
Posso trocar meu pedido?
A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado na política de trocas, com produto sem sinais de uso, embalagem e itens recebidos. Produtos personalizados podem ter regras específicas.
Como cuidar das semijoias?
Evite banho, piscina, mar, suor intenso, perfumes, cremes e produtos químicos. Limpe com flanela macia e guarde as peças separadamente em local seco.
Vocês fazem personalizados?
Quando disponível, produtos personalizados seguem prazo próprio de produção. A cliente deve conferir atentamente as informações enviadas, pois a produção será feita com base nesses dados.
Como acompanho meu pedido?
Depois da confirmação e envio, acompanhe pelo código de rastreio informado. Se precisar de ajuda, fale com o atendimento e envie os dados do pedido.