Garantia Esther Cavalcante

O que a garantia cobre

A garantia cobre possíveis vícios de fabricação identificados após análise técnica, como falhas estruturais, defeitos de montagem ou problemas no banho que não estejam relacionados ao uso inadequado.

• Defeitos de fabricação constatados pela equipe responsável.
• Problemas de acabamento que não tenham sido causados por atrito, umidade, química ou impacto.
• Ajustes avaliados como procedentes dentro do prazo informado.

O que não é coberto

Algumas situações fazem parte do desgaste natural ou do uso da peça e, por isso, não são cobertas pela garantia comercial.

• Peças quebradas por queda, pressão, impacto ou armazenamento inadequado.
• Escurecimento ou alteração de brilho por contato com água, perfume, cosméticos, suor, produtos de limpeza ou piscina.
• Riscos, amassados, perda de pedras por mau uso e sinais evidentes de tentativa de conserto por terceiros.

Prazo e análise técnica

Como referência, trabalhamos com prazo comercial de 90 dias corridos para análise de vícios de fabricação, salvo condição específica informada no momento da compra.

Toda solicitação passa por avaliação técnica. O envio da peça para análise não garante troca, reparo ou substituição automática; a solução depende do resultado da avaliação.

Como solicitar atendimento

• Entre em contato pelo canal oficial de atendimento.
• Informe nome completo, data da compra e número do pedido, se houver.
• Envie fotos nítidas da peça e descreva o ocorrido com detalhes.
• Aguarde as orientações da equipe para análise, envio ou próximos passos.